PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA USAHA ONLINE ZALORA.CO.ID (STUDI KASUS PADA MAHASISWA UNIVERSITAS ESA UNGGUL JAKARTA)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen pada usaha online Zalora.co.id (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Esa Unggul Jakarta). Responden penelitian ini adalah mahasiswa kelas karyawan angkatan 2012-2015 sebanyak 195 orang dengan sampel jenuh. Metode pengumpulan data dari penelitian ini menggunakan teknik survey dan analisis dengan menggunakan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukan bahwa berdasarkan uji parsial, variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan penelitian menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan pelanggan, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan pelanggan, dan variabel kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada usaha online Zalora.co.id.

1.  UEU-Undergraduate-10149-cover.Image.Marked.pdf - 323 KB
2.  UEU-Undergraduate-10149-pengesahan.Image.Marked.pdf - 1109 KB
3.  UEU-Undergraduate-10149-persetujuan.Image.Marked.pdf - 2511 KB
4.  UEU-Undergraduate-10149-abstrak.Image.Marked.pdf - 316 KB
5.  UEU-Undergraduate-10149-kata pengantar.Image.Marked.pdf - 320 KB
6.  UEU-Undergraduate-10149-daftar isi.Image.Marked.pdf - 317 KB
7.  UEU-Undergraduate-10149-daftar gambar.Image.Marked.pdf - 311 KB
8.  UEU-Undergraduate-10149-daftar lampiran.Image.Marked.pdf - 311 KB
9.  UEU-Undergraduate-10149-daftar tabel.Image.Marked.pdf - 312 KB
10.  UEU-Undergraduate-10149-daftar pustaka.Image.Marked.pdf - 319 KB
11.  UEU-Undergraduate-10149-lampiran.Image.Marked.pdf - 515 KB
12.  UEU-Undergraduate-10149-bab1.Image.Marked.pdf - 335 KB

• ANALISA PENGARUH KUALITAS LAYANAN BUS TRANS JAKARTA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN FREIGHT FORWARDING PT ACW INDONESIA
• FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MELAKUKAN PEMBELIAN PRODUK PRIVATE LABEL HYPERMART (VALUE PLUS)
• ANALISIS CSR SEBAGAI PEMBENTUK CORPORATE BRAND IMAGE DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT TELEKOMUNIKASI SELULAR (TELKOMSEL) DI JAKARTA
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN FRONT LINER TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PLN AREA GROGOL JAKARTA BARAT
• Faktor yang Menentukan Keputusan Pembelian Private Brand Oleh Konsumen Pada Carrefour di Season City
• ANALISIS SIKAP DAN PERILAKU KONSUMEN DALAM MEMBELI PRODUK SEPATU FUTSAL ADIDAS (Studi Kasus Kecamatan Kembangan Kotamadya Jakarta Barat)
• PENERAPAN SISTEM ANTRIAN UNTUK MENENTUKAN JUMLAH SERVER YANG OPTIMAL DENGAN MENGGUNAKAN SIMULASI ARENA DI SPBU 31-10701
• ANALISIS PENGARUH HARGA, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL SRIJAYA MOBIL JAKARTA
• TINJAUAN KETEPATAN WAKTU PENGEMBALIAN BERKAS REKAM MEDIS RAWAT INAP YANG PULANG PADA BULAN DESEMBER 2012 KE INSTALASI REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT UMUM UNIVERSITAS KRISTEN INDONESIA